Realizamos envios para todo o Brasil, e o valor do frete, bem como o prazo de entrega, são calculados de acordo com o seu CEP no nosso site.
Processamento de Pedidos
Todos os produtos serão enviados conforme a opção escolhida pelo cliente no momento da compra, em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. Na maioria das vezes, enviamos no dia seguinte à compra.
Prazo de Entrega e Atrasos
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de envio selecionada. Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos, uma vez que a entrega fica a cargo dos Correios ou da transportadora autorizada. Caso ocorra um atraso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bubgli.com.br, e abriremos uma reclamação junto aos Correios ou à transportadora.
Rastreamento de Encomendas
Enviaremos o código de rastreio da sua encomenda por e-mail em até 24 horas úteis após o envio do produto. Você poderá rastrear sua encomenda diretamente no site dos Correios ou da transportadora. É importante acompanhar o rastreio da sua encomenda até a entrega. Em caso de problemas, não hesite em nos contatar.
Atenção: Responsabilidade do Cliente
O endereço de entrega é de responsabilidade integral do cliente. Recomendamos que confirme todos os detalhes do endereço em um comprovante de residência, incluindo complementos como número do apartamento, quadra e lote, se aplicável.
Endereços com erros serão reprocessados pelos Correios e devolvidos ao remetente. Caso o cliente deseje reter a compra, o custo de reenvio será por sua conta. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Pedidos não recebidos serão devolvidos ao remetente. Se o cliente quiser manter a compra, o custo de reenvio será por sua responsabilidade.
Se você não estiver em casa para receber a encomenda, avise pessoas próximas sobre a possível entrega. Encomendas devolvidas por "cliente desconhecido no local" não terão reembolso do frete, sendo necessário o pagamento de um novo envio. Após o envio, não podemos alterar informações da encomenda, pois ela já está sob responsabilidade dos Correios. Alterações de endereço não são permitidas.
Caso sua encomenda esteja retornando para nós, aguardaremos sua chegada e entraremos em contato por e-mail para tratar do reenvio em até 48 horas úteis.
Caso de Entrega Não Recebida
Se seu código de rastreio indicar que o produto foi entregue, mas você não o recebeu, siga estas etapas:
- Verifique se houve um erro de atualização dos Correios.
- Confira sua caixa de correio, quintal/garagem e com vizinhos próximos, pois o carteiro pode ter deixado a encomenda em um local alternativo.
- Entre em contato conosco em até 30 dias úteis após a data de entrega indicada no rastreio, solicitando a abertura de uma reclamação com os Correios, anexando um comprovante de residência que comprove o endereço fornecido.
Se houver erro no endereço fornecido, os Correios não reembolsarão o frete nem a mercadoria, pois ela terá sido entregue no endereço indicado.
Atrasos
Em caso de atrasos por parte dos Correios, a loja abrirá uma reclamação, e o prazo de resposta pode levar até 5 dias úteis ou mais, dependendo da análise necessária. Essa situação não está sob nosso controle. Somente tomaremos providências como estorno ou reenvio dos produtos após um retorno concreto dos Correios. O cliente poderá optar pelo estorno apenas se a encomenda estiver retornando para a loja; em caso de extravio, o cliente terá como opção apenas o reenvio dos produtos.
Para qualquer problema relacionado à sua entrega, entre em contato pelo e-mail contato@bubgli.com.br com o assunto "Reclamação Atraso" + número do pedido.
