Política de Envios e Entregas

Envios para Todo o Brasil Realizamos envios para todas as regiões do Brasil. O valor do frete e o prazo de entrega são calculados com base no seu CEP diretamente em nosso site no momento do checkout.

Processamento de Pedidos Todos os produtos serão enviados conforme a modalidade escolhida no momento da compra, em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento. Em nossa rotina, trabalhamos para que a postagem ocorra na maioria das vezes no dia útil seguinte à compra.

Rastreamento de Encomendas Após o envio do produto, você receberá o código de rastreio por e-mail em até 24 horas úteis. O acompanhamento da entrega deve ser feito diretamente no site dos Correios ou da transportadora escolhida. É de responsabilidade do cliente monitorar o status da encomenda até a sua chegada. Caso note alguma anormalidade no rastreio, entre em contato conosco imediatamente.

Responsabilidade do Cliente com o Endereço O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.

• Recomendamos atenção redobrada ao preencher dados em condomínios e prédios: é obrigatória a inclusão de complementos como número do apartamento, bloco, torre e lote. A ausência do complemento impede que o entregador localize o destinatário, resultando na entrega do pacote na portaria ou na devolução ao remetente.

• Em caso de endereços incorretos ou incompletos, os Correios/Transportadora devolverão o pacote à loja. O custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Encomendas devolvidas por "cliente desconhecido no local", "endereço irregular" ou após o esgotamento das tentativas de entrega não terão o valor do frete reembolsado, sendo necessário o pagamento de uma nova taxa para reenvio.

• Após o faturamento e despacho do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega, pois o pacote já estará sob posse e responsabilidade logística da transportadora.

Entrega Consta como "Entregue", mas Não Recebida Caso o seu rastreio indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha em mãos, siga o protocolo abaixo:

1. Verifique com pessoas que moram com você, vizinhos próximos, zeladores ou na portaria do seu condomínio. Na grande maioria das vezes, o pacote é recebido por terceiros.

2. Caso não localize, entre em contato conosco em até 30 dias úteis solicitando a abertura de uma contestação, enviando em anexo um comprovante de residência atualizado.

Atenção ao Processo de Acareação: Ao contestar uma entrega, nossa loja abrirá um processo de investigação (acareação) junto à transportadora para localizar a assinatura e as coordenadas de GPS de quem recebeu o pacote. Esse processo pode levar até 15 dias úteis para ser concluído pela transportadora. Importante: Durante esse período de investigação, não realizamos nenhum tipo de reembolso, estorno ou reenvio antecipado. A liberação de um novo produto ou a devolução do valor pago só ocorrerá após o retorno oficial da transportadora confirmando a falha na entrega ou o extravio.

Atrasos e Extravios Embora a responsabilidade logística da entrega seja dos Correios ou da transportadora, a Bubgli compromete-se a intermediar qualquer eventualidade. Em caso de atrasos, abriremos um chamado de urgência junto aos responsáveis. O prazo de resposta das transportadoras para chamados de atraso ou extravio varia, podendo levar até 15 dias úteis para uma resolução final. Garantimos que estaremos ao seu lado acompanhando o caso diariamente, mas qualquer providência de estorno ou reenvio só será tomada após o laudo conclusivo da transportadora.

• Em caso de devolução da caixa para a loja por problemas logísticos, o cliente poderá optar pelo estorno ou reenvio.

• Em caso de extravio ou roubo confirmado pela transportadora, garantimos o reenvio de um novo pedido ou o estorno integral.

Atendimento Para qualquer suporte relacionado à sua entrega, entre em contato pelo e-mail contato@bubgli.com.br com o assunto "Suporte Entrega + Número do seu pedido".